日前，为进一步强化理赔条线责任意识、廉洁自律意识，提升服务效能，中国人保财险河源市公司总经理室对理赔/客服中心负责人开展理赔工作专题教育座谈会。
会议强调，理赔服务是保险公司履行社会责任的核心环节，同时也是廉洁风险的高发区。理赔/客服中心必须牢固树立“以人民为中心”的理念，夯实责任、提高效能，严守廉洁底线，打造风清气正、高效务实的理赔服务体系，培育一支专业化、高素质的理赔铁军队伍。
会议要求，一是要压实主体责任，筑牢风险防线。理赔/客服中心负责人要主动扛起“第一责任人”职责，充分发挥各分部经理的主要职责，做到目标清晰，责任明确。要及时清理累计的未决案件，既要严格把关理赔流程，又要深化合规意识，通过完善内控机制、常态化案例复盘，从源头防范道德风险与操作风险。
二是要聚焦效能提升，优化服务品质。要对标先进地市公司，围绕公司理赔效能不高的问题展开针对性治理，在现有人员编制的基础上，提高技能水平，优化人员配置，提升公司的理赔效能。要充分发挥经营单位的协同作用，同步优化理赔服务品质，增强客户信任、提高客户满意度。
三是要严守廉洁底线，铸就风清气正。要严格执行理赔“二十条禁令”及相关廉洁自律各项规定，自觉抵制各种诱惑，做到慎独、慎微、慎初。要加强自我约束，不接受经营单位或第三方的宴请，净化社交圈、生活圈、朋友圈，营造清清爽爽的政治生态环境。
