随着我国经济的快速发展及人民群众需求的不断增长，高速公路服务区的社会功能日益凸显。人民群众对高速公路服务区的要求，已经不再满足于最简单的餐饮、休息、如厕、加油等基本服务，而更需要服务功能不断拓展、服务举措不断丰富、服务质量不断提升等。
2020年4月20日，交通运输部正式印发《2020年全国公路服务区工作要点》，为各项服务区工作明确了方向。《要点》聚焦打造“四个一流”：“一流设施”、“一流技术”、“一流管理”、“一流服务”，以完善服务设施，优化服务方式，提升服务质量，确保服务区更好地满足人民群众美好出行需求。
为此，中威电子推出智慧服务区解决方案，根据高速公路服务区运营管理系统的应用需求，建立视频监控、车位回显、服务区AR实景、过车记录、车辆管控、车位管理、停车诱导、智慧厕所、客流统计、事件告警、信息发布等11大平台模块。
图1：中威电子智慧服务区总体架构
图2：中威电子智慧服务区解决方案示意图
1、建立统一的智慧管理平台
平台统一监测、控制和管理各子系统，各子系统则按照统一的中间件标准接口，通过消息服务与中心平台进行信息交换和控制信令交换。实现将分散的、独立的子系统用相同的环境、相同的软件界面进行集中管理，并监控各子系统运行状况。
2、保障服务区安全
通过大场景监控设备，实现事故发生及时定位、跟踪；通过客流相机，统计服务区客流量，实现人流拥挤报警，及时疏散人群；通过一键报警，及时响应乘客应急事件，提高乘客满意度。
3、满足高效的多层次需求
根据高速公路服务区智慧服务需求，在实现场区Wi-Fi覆盖基础上提供触摸查询，赋能广播系统智能化、视频监控立体化、业务融合化，并通过服务区信息发布设备，提醒驾驶人员服务区可用车位、可用充电桩车位、是否提供加油服务以及气象信息、当地民俗特产信息等。
4、为综合管理提供精准数据支撑
通过AR实景运营系统，以可视化手段展示服务区管理人员关注的信息，实现数据可查询、可搜索、快速定位、可报警、可联动。通过深眸客流相机，精准统计各区域人流量，总结客流规律，挖掘服务区客流消费需求，掌握最佳营业时间，合理安排工作人员。同时，可依据服务区车流吸引量、店铺客流吸引量，合理确定各店铺租金，提高服务区盈利水平。
图3：AR实景运营系统
中威电子智慧服务区系统高效地实现了各个模块和数据分析结果的可视化综合展示，以及业务分析和调度指挥的一体化综合集成应用。一方面助力服务区管理者实现数据化运营掌控和科学决策，另一方面通过对商业数据、行为数据和路况数据的综合分析，为人民群众提供更加精准的预测和服务。
