“自从在邮储银行买了理财以后,我对你们银行的服务感觉很舒心,体验也太好了,你们的同事服务真的很周到,很热情,给我们身体不便,卧病在床的群体,提供了极大的方便,我很感动”。
近期,邮储银行杭州市东湖支行一位身体不适、卧床不起的客户因子女不在身边,无人陪同前来银行办理理财业务,向网点提出金融服务需求。东湖支行出于“以客户为中心”的服务宗旨,立足于全程服务,决定为其提供延伸服务,随即申请安排专人上门,对客户进行健康关怀,满足客户的理财需求。客户见到工作人员后,对工作人员予以了好评。
东湖支行通过此次服务客户,积累了宝贵经验,也提升了网点的服务水平和质量。未来,将继续切实针对客户的需求点,提供方便周到的服务,面对面为客户送去关怀的真心和诚意,打造服务细节,提升客户的满意度,把最温暖的服务带到客户身边。
