今年以来，农发行新泰市支行坚持“以客户为中心”的服务理念，优化柜面服务流程，提高业务办理效率，不断提高客户满意度。
一是提高服务意识。柜面人员牢固树立以客户为中心的服务理念，严格按照柜面业务操作流程办理业务，沟通简洁有效，办理业务快速准确，提高服务效率，为客户提供安全、优质、高效、快捷的金融服务。
二是加强技能培训。根据业务发展需要，通过晨会形式对柜面人员进行业务知识、技能培训，提高员工的专业技能和综合素质，不断提高工作效率和质量。
四是优化服务设施。在大厅设置便民服务箱，为客户提供书老花镜、药品等便民物品，张贴风险提示、收费标准、放置客户意见簿，公示客户服务监督电话，为客户提供公开透明的服务。（贾德芝）
