为倡导弘扬以人民为中心的价值取向,进一步提升消费者金融知识素养,增强依法维权的意识和能力,营造和谐健康的金融环境,3月以来,农发行吕梁市分行各机构开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动,积极宣导金融政策、提示金融风险,推进行业诚信文化建设,提高人民群众对政策性金融服务的认可度、满意率和获得感。
精心组织全员行。市分行党委高度重视,提前部署,统筹谋划,行领导亲自参与,第一时间成立了市行内控合规部牵头的专项活动领导小组,积极组织推动全辖各机构开展宣传活动。辖内各支行迅速行动,提前组织学习调研,精心设计规划宣传方案、宣传形式和宣传内容,聚焦关键时间节点,确定重要流程步骤,突出政策性金融特色,深入广大消费者群众,推动宣传教育工作接地气、进生活、有影响,切实有助于消费者维护和保障自身合法权益。
内容丰富群众喜。各支行以营业网点为主阵地,通过在人群密集地摆放宣传展板、发放宣传折页、现场说法讲解、一一答疑解惑等群众喜闻乐见的方式深入开展“五进”宣传。大家高举标语“走街串巷”,进广场、进社区、进公园、进学校、进超市,特别向老年人、学生、农村居民耐心讲解防电信诈骗、防个人信息泄露、防电子支付安全等案例、知识和技巧。文水、汾阳等支行制作专题宣传小视频,以电视屏滚动播放、微信朋友圈多人转发等方式,提醒金融消费者维护好自己依法享有的“八项权益”。交口支行以“优化网银支付,赢得客户点赞”的亲身经历,展示出基层农发行“以客户为中心”的服务理念。临县支行温馨宣讲金融纠纷多元化解技巧,教育消费者理性表达诉求,妥善解决纠纷。岚县支行召开培育诚信金融文化专题研讨交流会,孝义支行强化“三适当”原则,在人员聚集地现场讲解答疑反洗钱、防电诈等基本知识和技巧,引导消费者科学理性投资,积极营造健康和谐的金融环境。
身边案例警醒深。汾阳支行在街头采访过程中,一位女士讲述了自己网购产品发现质量问题要求退款时,商家用各种“花式”理由推诿拖延,最后不得已通过网络平台投诉,在消费者协会调解下获得全额退款的坎坷经历。该行立即以此为典型案例,现场说法,教育大家如何运用信息网络维护好自身合权益。岚县、文水支行分别以客户在银行柜台办理业务时,随手丢弃填写错误的开户申请单,被“有心人”捡起而发生个人信息泄露,遭到骚扰、被骗财产等发生在身边的例子,警醒广大消费者养成良好习惯,确保个人信息、财产安全。(高军峰 李国庆)
