为进一步改善营商环境、提升金融服务质效,农发行沂水县支行在“以客户为中心”的发展思想指引下,主动作为、精准施策,不断优化和创新账户服务手段,有效提升了广大金融客户对账户服务的满意度和获得感。
优化账户开户流程
农发行沂水县支行始终坚持将客户需求放在重要位置,严格按照监管部门要求,规范、清晰地公开企业开户服务标准、办理时限。在柜台放置投诉意见登记簿、窗口张贴投诉电话,客户可对该行服务进行监督。营业大厅LED显示屏实时播放“减费让利、让利于民”等账户服务相关标语,并在营业外厅张贴优化服务相关文件。
加强优质金融服务
在努力提升账户开立时效性的同时,农发行沂水县支行也注重拓展金融服务渠道,为客户提供更加便捷的一站式体验。针对小微企业开辟绿色通道,优先为小微企业办理开户业务,通过精简辅助身份证明资料、加强后台数据核实,开立账户功能设置与客户身份、账户风险相匹配的银行账户,做到“流程高效运行、客户省事放心”,为小微客户提供高效便捷的服务。
提高金融专业素养
提高员工素养是实现优质金融服务的重要基础。农发行沂水县支行定期组织柜面人员开展培训学习,从政策解读到产品知识,再到沟通技巧,全方位提升员工素质。
下一步,农发行沂水县支行将持续提高金融服务水平,优化账户管理流程,提升账户服务质效,强化账户风险防控,优化营商环境,助力实体经济发展,践行农发行的责任与担当,更好地为乡村振兴贡献农业政策性金融力量。(张丽)
